Ночью спал плохо - снились кошмары о том, как я продаю спутниковые антенны. От особенно крутого кошмара, когда клиент уже тянулся костлявыми лапами к моему горлу,  я удачно проснулся. До утра не мог уснуть, всё соображал, как бы по ловчее продавать спутниковые антенны. Когда чуть закемарил, зазвенел будильник - пора было вставать и начинать продавать спутниковые антенны.

Первый звонок застал меня с ртом набитым зубной пастой. Потенциальные покупатели так рано не звонят, наверное, это владелец антенны, у которого что-то случилось с аппаратурой.

Пасту глотать я не стал - этот абонент позвонит снова.

Действительно, через несколько минут звонок повторяется, возмущённый женский голос в телефонной трубке сразу начинает взывать к моей совести и, шустренько так, складывать проклятья на головы продавцов антенн. Пытаюсь найти нишу в потоке слов, чтобы задать вопрос: - " Что случилось?". Это мне удалось, когда женщина набирала воздух в лёгкие для следующей тирады. Вычленяя из истерики и накала эмоций полезную информацию, я понял, что у них ветром сорвало антенну с крыши и она грохнулась на собачью будку. Соседский Тузик теперь не лает, а только скулит, зато лается сосед и грозится вызвать полицию. Ещё выяснилось, что антенну устанавливали не мы, а муж "Петька-гад". Что ещё забавно, антенна шторм выдержала, не выдержала кирпичная, печная труба,  к которой тарелку присобачили.(Если бы и труба долетела до Тузика, он бы и скулить перестал.)

Я дал Петкиной супруженнице ещё поорать, а потом попытался обьяснить, что люблю собак и случившееся не было с моей стороны запланированным терактом. Вряд ли мне удалось в чём-то переубедить мою собеседницу, потому,  что вопли и визг по телефону не затихали. Наконец мне это надоело и я бросил трубку. Досталось мне крепко. Утешала только мысль, что мужу-Петьке, наверняка, перепало ещё больше, может к нему были пременены даже физические меры воздействия.

Не плохое начало рабочего дня!

Удалось относительно спокойно позавтракать, руки только немного трясутся от состоявшегося разговора.

Начался рабочий день, с его лавиной телефонных звонков, вопросиков, вопросов, проблемок и проблем.

Что касается телефонных звонков, то я даже некую классификацию для них придумал.

Все звонки делю на три группы. 

Абоненты первой группы предлагают мне что-то у них купить, арендовать, пожертвовать, поучаствовать, дать себя облапошить и т. д. Предложения бывают самые неожиданные и разные, как и люди по ту сторону кабеля. Уже после первых фраз можно определить, кто с тобой разговаривает - не очень ушлый делитант, или умный профессионал.

С последними труднее.

Бывает, оклемаешься от телефонной беседы-гипноза уже с унитазом на шее и долго потом удивляешься: -"Зачем я его купил?"

Уже заранее знаю, что толку будет мало, но я обязательно осенью заключу договор на размещение рекламы в одном солидном журнале. Милая женщина, с напором как у танка "Т-34", без особых усилий убедила меня, что моей фирме придёт полный "кирдык" если я этого не сделаю. 

И наоборот, полный облом получился у напыщенного мужика, который прямо требовал у меня пожертвований на строительство автобана. Когда он меня уже совсем достал, я пообещал, что на свои средства построю три сантиметра автобана. Этого он не вынес и отстал.

Как-то незаметно у меня сложилось мнение: - "Чтобы получить что-то действительно полезное и нужное, нет смысла ждать нужного звонка - звонить надо самому".

 

К второй группе, отношу звонки тех кто ищет где бы купить комплект спутникового оборудования. 

Многие из них ищут что-то типа "супер-пупер" (Чтобы челюсть у соседа отвалилась и упала на волосатую грудь), но обязательно, чтобы цена была мизерно-смешной. Два эти критерия трудно совместить, поэтому они начинают, со страшной силой, себе и другим морочить головы. Обзванивая все фирмы подряд, любознательные клиенты насасываются противоречивой информацией до нижней губы. В результате у них появляются такие вопросы, что теряешь дар речи.

Покупатель всегда прав, и мне, по этому поводу, лучше не "вякать".

Но, всё-таки, какими разными бывают телефонные разговоры с потенциальными покупателями. Особенно запомнился мне один. Мужик сразу заявил, что сам он очень "крутой", поэтому и комплект спутникового телевидения ему нужен "самый - самый". Деньги для него это муссор и ему их девать некуда. Чтобы приостановить поток красноречия, я назвал цену на средненький комплект оборудования. В трубке образовалась тишина, похоже клиент был в шоке или грохнулся в обморок. Через некоторое время он оклемался, довольно бодренько послал меня на ***, и под конец добавил, что за такие бабки они со "швагером" могут себе на целый месяц устроить "праздник жизни". Железная логика!

 

Другой звонок. Молодая, стеснительная женщина, через слово извиняясь, сообщила, что у них молодая семья и с деньгами не густо, но они хотели бы купить комплект "генитального" телевидения. Она окончательно сникла, когда я ей обьяснил, что гениталии это то, чем мы размножаемся, а телевидение бывает "дигитальным". Совершенно неожиданно она воспряла духом, когда я назвал ей цены на оборудование. Оказывается, они были готовы заплатить в два раза дороже. 

 

Другой потенциальный клиент уже заглотнул крючок, после того как я ему долго и вдохновенно рассказывал о возможностях спутниковой аппаратуры и сервисе, что предоставляет моя фирма. Очень ему понравилась и цена. Сорвался он совершенно неожиданно. Ещё более неожиданной была причина, по которой он не стал у меня покупать антенну. После тяжёлого раздумья,  вероятно, неоднократно обманутый "земеля", сказал буквально следующее:- "Куплю-ка я антенну в другом месте - слишком хорошо и дёшево у тебя получается. Я не верю, что так бывает".

Как много на рынке шуршит паразитов и прохиндеев, если люди такими недоверчивыми стали.

 

Меньше всего я люблю звонки из третьей группы. Это звонят мои клиенты, те кого мне удалось обмануть, ободрать, обмишулить, обуть, обдурить, о ... (дальше идут нецензурные выражения).

Чаще всего разговор начинается со слов:- "Ваша сателита не показывает!"

Причины могут быть совершенно разными, вплоть до того, что в ресивер вылили стакан "колы" или дети молотками уменьшили размер аппарата.

Один клиент долго компосировал мне мозги по телефону на тему: - "..ничё не показывает - вы продали мне неправильную боксу". Потом выяснилось, что у него на улице украли тарелку. 

Как правило, "cателита не показывает" после того, как любознательный владелец ресивера как на пианино "сыграл" на всех кнопках дистанционного пульта управления. Один мне так и сказал:- "Что ты мне за барахло продал, достаточно нажать на одну кнопку и уже ничего не показывает!"

Чаще всего ресиверы сбрасывают на "Заводские установки" - в аппаратах стирают список каналов. Востановление сеттинга в ресиверах занимает у меня массу времени и денег. Пересылка по почте пакетов постоянно дорожает, но я никак не соберусь обьявить своим клиентам, что с сегодняшнего дня они свои эксперименты оплачивают сами.

Изрядные финансовые расходы надо планировать и на гарантийный ремонт аппаратуры - даже при правильной эксплуатации оборудования, некоторые ресиверы и головки приходится заменять уже в первые два года. 

Фирма обещающая гарантийное обслуживание оборудования в течение 10 лет, и, что важно, выполняющая эти свои обязательства, неминуемо разорится.

Это не значит, что продаётся ненадёжная аппаратура, дефекты выявляются не часто. Очень дорого обходится сам ремонт. 

 

Бывает, что дождёшься звонка от очень интересного человека, настоящего специалиста в сфере спутникового телевидения или просто умного человека, с которым можно часами "базарить". 

 

Бывают и другого рода звонки, не редко после десяти часов вечера: - " - Алле, Сашка!  Не узнаёшь?  Ну ты чаво!  Это же я Федька из Scheisburga! Я у тя два года назад хотел антенну купить. Мы тут с соседом поддали и я решил звякнуть и узнать, что нового в спутниках!"

 

Иногда приходит в голову мысля:- "O Господи! Как велик твой зверинец!"

 

Спасает то, что абсолютное большинство - люди вполне интеллигентные и тактичные.

Конечно, находить контакт с людьми мне помогает мой интернетный сайт, сделанный в "информативно-раздолбайском" стиле.

 

Эта неофициальность сближает меня с моими будущими клиентами, но она стирает и очень нужную грань. 

Должен признать, что меня крепко "достают" бесцеремонные звонки и визиты в любое время суток. Чем больше я продаю комплектов, тем острее встаёт эта проблема. Часть клиентов искренне считает, что я у них до конца жизни в долгу, раз они купили у меня антенну. 

Иногда очень хочется надуть щёки, отгородиться платным телефоном и работать, как нормальный человек, 8-10 часов в сутки и потом отдыхать. Но я не буду этого делать. Многим людям действительно нужна помощь после покупки антенны и я не позволю себе бросить своих клиентов, оставив их один на один со своими антенными проблемами.

 

И всё-же,  хотел бы попросить: -"Люди, прежде чем звонить мне, попытайтесь найти ответы на свои вопросы на моём интернетном сайте. Я постараюсь там дать всю необходимую информацию, как можно подробнее и доступнее."

 

Это было лирическое отступление, а рабочий день продолжается.

По телефону принял заказы на пересылку двух комплектов оборудования, с трудом отбился  от продавца водяных фильтров, с большим воодушевлением провёл несколько собеседований на тему "Как тяжело на свете жить без спутниковой антенны!". Мои собеседники по ту сторону телефонной трубки расчувствовались и обещали подумать.

В бюро забрёл полузнакомый односельчанин. Приволок с собой ресивер, который он купил в Греции будучи в отпуске. Я такую штуку даже в зоопарке не видел. Больше всего меня поразило - как он ухитрился найти ресивер со встроенным модулем на систему кодирования "Seka". Эта система кодирования применяется, в основном, в Нидерландах - придётся моему земляку учить голландский язык.  За такие "бабки", он мог бы в Германии купить два приличных ресивера.

Глядя на удручённого мужика, я подумал, что если бы глупость можно было сжигать в топках, нам бы не грозил энергетический кризис.

 

Сквозь лавину телефонных звонков прорвалась моя "штоербераторша". Я сразу догадался, что опять совершил финансовое преступление и был прав в своей догадке. Опять на двух моих счетах был неправильно просчитан налог на добавленную стоимость, а на оплаченном счету моего поставщика (Какой ужас!) почти не виден штампик банка.

Финансово-воспитательная беседа затянулась. Правда, беседа была какой-то однобокой, когда я пытался вставить фразу о том, что я уже осознал глубину своего падения, она меня перебивала. С её слов - 6 Евро и 54 цента это, вроде бы, мелочь, но с этих мелочей начинаются финансовые нарушения, и если некоторые думают, что месячные финансовые отчёты можно делать тяп-ляп, то эти некоторые глубоко ошибаются.

Назидательная лекция по телефону продолжается, у склада остановилась машина службы по доставке пакетов. Водитель весело начинает разгружать какие-то ящики.

Что-то здесь не так - столько я не заказывал!

Через окно машу руками и делаю гримасы. Водитель издали меня успокаивает: -"Сам разгружу!"

Наконец, тётке надоело меня по телефону воспитывать и она положила трубку. Галопом несусь к складу. Водитель, мой хороший приятель, вытаскивает последний ящик. Быстренько разбираемся, что он перепутал накладные. Затаскиваем ящики обратно, хватаю свою бандерольку и "весь в мыле" бегу обратно в бюро. Там надрывается телефон, со скорбным лицом топчется посетитель (похоже что-то сотворил со своей "сателиткой"), лежат не до конца оформленные посылки, ждут не распакованные, не запрограммированные ресиверы, интернетный почтовый ящик заполнен "под завязку", нет времени зайти в свой интернетный сайт чтобы хоть пыль смахнуть с недоделанных файлов...

 

А день то пролетел!

Надо пообедать, за одно и поужинать и ложиться спать.

 

Боюсь, что ночью мне приснится, что я торгую спутниковыми антеннами!